Politica de reembolso
Política de Reembolso da AquaVerso
1. Introdução
Na AquaVerso, a satisfação do Cliente é a nossa prioridade. No entanto, compreendemos que pode haver situações em que precise de devolver um produto. Esta política de reembolso detalha as condições e procedimentos para devoluções e reembolsos.
2. Condições de Devolução
Para ser elegível para uma devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- O produto deve ser devolvido na sua condição original, sem sinais de uso, e na embalagem original.
- O produto deve ser devolvido no prazo de 14 dias a partir da data de receção.
- Produtos como alimentos, plantas, seres vivos, produtos personalizados ou perecíveis não são elegíveis para devolução
- Produtos que estejam danificados por uso indevido ou má conservação pelo Cliente não serão aceites para devolução.
3. Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo:
- Contacte-nos: Envie um e-mail para aquaverso24@gmail.com indicando o número da encomenda, o motivo da devolução, e se deseja uma substituição ou reembolso não aplicável a alimentos, plantas, seres vivos, produtos personalizados ou perecíveis não são elegíveis para devolução
- Aguarde a nossa resposta: Iremos analisar o seu pedido e fornecer as instruções para a devolução, incluindo o endereço para o qual deve enviar o produto.
- Envie o produto: O Cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se o produto estiver defeituoso ou danificado. Recomenda-se utilizar um método de envio rastreável, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou não recebidas.
- Inspeção e processamento: Assim que recebermos o produto, faremos uma inspeção para garantir que atende às condições de devolução. Caso seja aprovado, processaremos o seu reembolso ou substituição.
4. Reembolsos
- Reembolsos aprovados: Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo em contrário. O reembolso pode demorar até 14 dias úteis para ser refletido na sua conta, dependendo da sua instituição financeira.
- Despesas de envio: As despesas de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em casos onde o produto esteja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente pela AquaVerso.
5. Produtos Defeituosos ou Danificados
Se o produto recebido estiver defeituoso ou danificado, contacte-nos imediatamente após a receção, anexando fotografias que comprovem o defeito ou dano. Após a confirmação, iremos proceder ao envio de um produto substituto sem custos adicionais ou, se preferir, ao reembolso total.
6. Exceções e Itens Não Reembolsáveis
- Produtos Personalizados: Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para devolução ou reembolso, exceto em caso de defeito de fabrico.
- Artigos em Promoção: Produtos adquiridos em saldos ou promoções não são elegíveis para devolução, salvo se estiverem defeituosos.
- Plantas e Seres Vivos: Devido à sua natureza perecível, plantas e seres vivos só serão substituídos ou reembolsados em caso de chegada danificada. Estes produtos devem ser reportados com fotografias no saco original e sem que este tenha sido aberto , no prazo máximo de 24 horas após a entrega.
7. Trocas
A troca de produtos só será efetuada por itens de valor igual ou inferior. Se o item desejado for de valor superior, o Cliente deverá pagar a diferença. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto em stock.
8. Garantia
Alguns produtos vendidos na AquaVerso podem incluir uma garantia do fabricante. Caso tenha problemas com um produto dentro do período de garantia, por favor contacte-nos para assistência.
9. Modificações à Política de Reembolso
A AquaVerso reserva-se o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página, e é responsabilidade do Cliente rever periodicamente a política para estar ciente de possíveis modificações.
10. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, por favor contacte-nos através de:
- E-mail: aquaverso24@gmail.com